اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)

(سیکشن) ادائیگی  
  
-  
  
آپ کون سے ادائیگی کے طریقے قبول کرتے ہیں؟  
ہم اپنے اسٹور میں کیش آن ڈیلیوری (COD) فراہم کرتے ہیں۔  
-  
میری ذاتی معلومات کتنی محفوظ ہے؟  
Salerush بہترین حفاظتی حل کے ساتھ آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے صنعت کے اعلیٰ ترین معیارات پر عمل پیرا ہے۔  
آپ کے کریڈٹ کارڈ کی معلومات اور ذاتی تفصیلات کو SSL (سیکیور ساکٹ لیئر ٹیکنالوجی) کا استعمال کرتے ہوئے ٹرانسمیشن کے دوران انکرپٹ کیا جاتا ہے، جو کہ انٹرنیٹ پر محفوظ طریقے سے ادائیگیوں کی کارروائی کے لیے وسیع پیمانے پر استعمال ہوتی ہے۔  
(نیا سیکشن) آرڈر ٹریکنگ  
  
-  
  
  
  
میرا ٹریکنگ نمبر کام نہیں کر رہا ہے۔  
ہمارے 90% آرڈرز کا ٹریکنگ نمبر دستیاب ہے۔ تاہم، یہ ممکن ہے کہ آپ کے آرڈر میں ٹریکنگ نمبر نہ ہو۔ براہ کرم salerush987@gmail.com پر ہم سے رابطہ کریں اگر آپ کو اپنی کھیپ کے بارے میں مزید جاننے کی ضرورت ہے جس میں ٹریکنگ کوڈ نہیں ہے اور ہم آپ کو اس کے بارے میں کچھ معلومات حاصل کرنے کی پوری کوشش کریں گے!  
آپ کو اپنے آرڈر کے چند دنوں کے اندر ای میل کے ذریعے اپنا ٹریکنگ نمبر موصول ہو جائے گا۔ اس کے بعد آپ ہمارے ٹریک آرڈر صفحہ پر کوڈ کا استعمال کرتے ہوئے اپنے آرڈر کو ٹریک کر سکتے ہیں ۔  
براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا کوڈ صحیح داخل کیا ہے، ایسا کرنے کا بہترین طریقہ کاپی اور پیسٹ کا استعمال ہے۔  
-  
اگر میرا آرڈر باہر بھیج دیا گیا ہے تو مجھے کیسے معلوم ہوگا؟  
جب آپ کے آئٹمز بھیجے جائیں گے، تو ہم آپ کے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس اور اس فون نمبر پر ایک اطلاع بھیجیں گے جو آپ نے چیک آؤٹ کے وقت استعمال کیا تھا۔ ٹریکنگ نمبر عام طور پر ڈسپیچ کے اگلے چند دنوں میں دستیاب ہوتا ہے۔  
آپ ہمارا آن لائن آرڈر ٹریکنگ پیج بھی چیک کر سکتے ہیں۔  
-  
ٹریکنگ سائٹ کہتی ہے کہ ڈیلیور کر دیا گیا ہے لیکن مجھے ابھی تک میرا پیکیج نہیں ملا  
بعض اوقات پوسٹل ٹریکنگ سروسز آرڈر کو ڈیلیور کے طور پر نشان زد کرتی ہیں جب یہ آپ کے مقامی پوسٹ آفس تک پہنچ جاتا ہے، حالانکہ آپ کو ابھی تک اپنا پیکج نہیں ملا ہے۔ اس صورت میں، براہ کرم آپ کی پوسٹل سروس کا پیکج آپ کے گھر تک پہنچانے کے لیے مزید کچھ دن انتظار کریں یا اپنے مقامی پوسٹ آفس سے رابطہ کریں کیونکہ وہ آپ کے لیے سامان رکھ سکتے ہیں۔  
-  
(نیا سیکشن) شپنگ اور ڈیلیوری  
-  
کیا آپ بین الاقوامی طور پر جہاز بھیجتے ہیں؟  
سیلرش ہر روز دنیا بھر میں بحری جہاز بھیجتا ہے۔ شپنگ دنیا بھر میں سب سے زیادہ کے لئے دستیاب ہے.  
-  
میرے آرڈر کو باہر بھیجنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟  
تمام اشیاء کو بھیجے جانے سے پہلے ہینڈلنگ کی مدت کے ساتھ مشروط ہے۔  
99% آرڈر ادائیگی کے 1-3 دنوں کے اندر گودام چھوڑ دیتے ہیں۔  
جب آپ کی اشیاء بھیج دی جائیں گی تو ہم آپ کو ای میل کے ذریعے مطلع کریں گے۔  
-  
-  
میرا آرڈر وقت پر نہیں پہنچا، مجھے کیا کرنا چاہیے؟  
اگر کسی بھی وجہ سے آپ کی اشیاء خریداری کی تاریخ سے 45 کاروباری دنوں کے اندر نہیں پہنچتی ہیں تو براہ کرم salerush987@gmail.com سے رابطہ کریں ۔  
-  
شپنگ میں کتنا وقت لگتا ہے؟  
معیاری بین الاقوامی شپنگ: 8-20 کاروباری دن  
تمام آرڈرز ہمارے گودام سے 3 کاروباری دنوں کے اندر بھیجے جائیں گے۔ چوٹی کے ادوار میں براہ کرم ڈسپیچ کے لیے 6 کاروباری دنوں تک کی اجازت دیں۔  
  
-  
پیکج کیسے پہنچایا جا رہا ہے؟  
-  
یہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کہاں رہتے ہیں اور آپ کس پروڈکٹ کا آرڈر دیتے ہیں۔ پیکج آپ کے گھر، میل باکس، پورچ یا مقامی پوسٹ آفس میں آپ کے میل باکس پر ایک نوٹس کے ساتھ پہنچا دیا جائے گا۔  
ایک بار جب آپ کو اپنے میل باکس سے نوٹس لیٹر موصول ہوتا ہے تو زیادہ تر آرڈرز آپ کے مقامی پوسٹ آفس سے پک اپ کے لیے دستیاب ہوں گے۔ ایسا اس صورت میں بھی ہوتا ہے جب ڈاک والے نے پیکج آپ کے گھر پہنچانے کی کوشش کی ہو لیکن اسے قبول کرنے والا کوئی نہیں تھا اور اسے کہیں بھی محفوظ نہیں چھوڑا جا سکتا تھا۔  
-  
آپ شپنگ کے لیے کتنا چارج کرتے ہیں؟  
ہم دنیا بھر میں مفت شپنگ پیش کرتے ہیں!  
-  
میرا پیکج کہاں سے بھیجا جا رہا ہے؟  
ہمارے گودام چین اور امریکہ میں واقع ہیں۔ زیادہ تر آرڈرز چین سے بھیجے جاتے ہیں۔ اگر آپ کو اس بارے میں مزید معلومات درکار ہوں تو، براہ کرم ہم سے salerush987@gmail.com پر رابطہ کریں۔  
-  
(نیا سیکشن) ریٹرن اور ریفنڈز  
-  
کیا ہوگا اگر مجھے کوئی خراب/ناقص پروڈکٹ موصول ہو؟  
اگر آپ کو Salerush کی طرف سے کوئی خراب یا ناقص پروڈکٹ موصول ہوا ہے، تو براہ کرم ہمیں نقصان کا فوٹو گرافی، یا ویڈیو ثبوت بھیجیں اور ہم آپ کو فوراً ایک نئی ورکنگ آئٹم بھیجیں گے (مفت، یقیناً)۔  
-  
(نیا سیکشن) خریداری کے بعد  
-  
میں نے ایک غلط شپنگ ایڈریس دیا ہے / غلط قسم کا انتخاب کیا ہے! کیا میں بدل سکتا ہوں؟  
اگر آپ کے ساتھ ایسا ہوتا ہے تو ہمیں salerush987@gmail.com پر جلد از جلد ای میل کریں، اور ہم اس کا خیال رکھنے کے قابل ہو سکتے ہیں۔ تاہم، ہم اس معاملے میں کسی بھی چیز کی ضمانت نہیں دے سکتے، کیونکہ ہمارے تمام آئٹمز پر عام طور پر آپ کے آرڈر کرنے اور اسی دن یا اس کے اگلے دن بھیجنے کے فوراً بعد کارروائی کی جاتی ہے۔ اگر آپ کا آرڈر پہلے ہی شپنگ کے عمل میں داخل ہو چکا ہے، تو ہم اسے روک نہیں سکیں گے۔ براہ کرم بہر حال ہم سے رابطہ کریں، کیونکہ ہمیں اب بھی پرواہ ہے اور ہم کسی بھی صورت میں مدد کرنے کی کوشش کریں گے۔ ہم جانتے ہیں کہ کسی ایسی چیز کی ادائیگی کرنا کتنا مایوس کن ہو سکتا ہے جسے آپ استعمال نہیں کر سکتے۔ براہ کرم نوٹ کریں: اگر ہم آرڈر منسوخ نہیں کر سکتے ہیں، اگر آپ نے غلط پتے پر اپنی مصنوعات کا آرڈر دیا ہے تو ہم رقم کی واپسی نہیں کریں گے۔  
-  
میرا پیکج کسٹمز میں پھنس گیا ہے، میں کیا کر سکتا ہوں؟  
کسٹمز، پوسٹل سروسز اور سیلرش مختلف ادارے ہیں، اس لیے ہم کسٹم یا مقامی پوسٹ سروسز کی وجہ سے ہونے والی کسی بھی تاخیر کے ذمہ دار نہیں ہیں اور آپ کے ملک میں کسٹم سروسز کے لیے ذمہ دار نہیں ہوسکتے ہیں۔  
کسٹم چارجز اور ٹیکسز کی ادائیگی وصول کنندہ کی ذمہ داری ہے اور یہاں Salerush میں ہمارے ذریعے اس کا احاطہ نہیں کیا جائے گا۔ چارجز کی مزید تفصیلات کے لیے، براہ کرم اپنے مقامی کسٹم آفس سے رابطہ کریں۔  
اگر آپ کا آرڈر کسٹمز میں روکا جاتا ہے، تو ہم آپ کے ملک کے کسٹم ڈپارٹمنٹ کو براہ راست کال کرنے اور ان سے آپ کے آئٹمز جاری کرنے کو کہنے کا مشورہ دیتے ہیں۔  
-  
کیا میں اپنا شپنگ ایڈریس تبدیل کر سکتا ہوں؟  
ایک بار جب آپ آرڈر دے دیتے ہیں، معلومات براہ راست شپنگ ڈیپارٹمنٹ کو جاتی ہے جس پر کارروائی میں 1-3 کام کے دن لگتے ہیں۔ جس کے بعد شپنگ ڈیپارٹمنٹ ٹریکنگ کوڈز کو ڈیٹا انٹری پر بھیجے گا تاکہ ٹریکنگ کوڈز کو اپ ڈیٹ کیا جا سکے اور کسٹمر کو شپنگ کنفرمیشن ای میل بھیجی جا سکے۔ اس لیے، اگر آپ کو اپنے شپنگ ایڈریس میں کوئی تبدیلی کرنے کی ضرورت ہے، تو براہ کرم اپنا آرڈر دینے کے بعد جلد از جلد ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں اور ہم اس کا خیال رکھنے کے قابل ہو سکتے ہیں۔  
براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کی فراہم کردہ تمام معلومات درست ہیں اپنا آرڈر جمع کروانے سے پہلے تاکہ میل میں ہونے والے نقصانات یا دیگر حادثات ہونے سے بچ سکیں۔  
نوٹ: ان تمام صارفین کو جنہوں نے اپنے مستقل پتے سے مختلف شپنگ ایڈریس فراہم کیا ہے، ہم گمشدہ یا غیر ڈیلیور شدہ پارسلز کے ذمہ دار نہیں ہوں گے اور/یا اگر آپ اپنے فراہم کردہ پتے سے باہر چلے گئے ہیں۔